Toegankelijkheidsverklaring

Inleiding

DienstenMix vindt het belangrijk dat de website voor zoveel mogelijk mensen goed te gebruiken is, ongeacht beperking, hulpmiddel of apparaat. Deze verklaring beschrijft de toegankelijkheid van dienstenmix.nl, gemeten naar de internationale richtlijn WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), niveau AA.

Deze verklaring is opgesteld op basis van een eigen beoordeling van de site. Een volledige formele audit door een externe partij heeft nog niet plaatsgevonden. De site is daarom gedeeltelijk toegankelijk: veel uitgangspunten zijn toegepast, maar niet elk punt is onafhankelijk getoetst.

Wat DienstenMix nastreeft

Toegankelijkheid is geen losse extra, maar een uitgangspunt bij de manier waarop de site gebouwd is. Het doel is dat de website voldoet aan WCAG 2.1 niveau AA, de norm die in Nederland en de Europese Unie als uitgangspunt geldt voor digitale toegankelijkheid. Concreet betekent dat onder meer:

• Tekst die te vergroten is zonder dat de pagina onbruikbaar wordt.
• Voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond.
• Bediening die volledig met het toetsenbord mogelijk is, niet alleen met de muis.
• Een opbouw die schermlezers logisch kunnen voorlezen.
• Geen informatie die uitsluitend via kleur, beweging of geluid wordt overgebracht.

Genomen maatregelen

Bij de bouw van dienstenmix.nl zijn de volgende maatregelen toegepast om de site toegankelijk te houden:

• Semantische opbouw: de site gebruikt betekenisvolle HTML-elementen (koppen, lijsten, knoppen, oriëntatiepunten) zodat hulpmiddelen de structuur begrijpen.
• Toetsenbordbediening: alle interactieve onderdelen, zoals menu, formulier en uitklapbare vragen, zijn met het toetsenbord te bedienen. Een zichtbare focusrand toont waar de aandacht is.
• Direct naar de inhoud: bovenaan elke pagina staat een verborgen link waarmee toetsenbord- en schermlezergebruikers het menu kunnen overslaan en meteen naar de hoofdinhoud springen.
• Kleurcontrast: tekstkleuren en achtergronden zijn doorgerekend tegen de WCAG-contrastnorm. Lopende tekst, koppen, links, knoppen, de kleine labels en de accentkleuren halen het vereiste contrast op de achtergronden waarop ze staan.
• Beeld met betekenis: informatieve afbeeldingen krijgen een tekstalternatief. Puur decoratieve elementen, zoals de illustratie in de homepage-koptekst, zijn voor schermlezers verborgen zodat ze geen ruis veroorzaken.
• Respect voor bewegingsvoorkeur: wie in het besturingssysteem heeft aangegeven minder beweging te willen zien, krijgt de site met de animaties uitgeschakeld. Dit volgt de instelling "verminder beweging".
• Leesbare tekst: lopende tekst schaalt mee bij vergroting, met ruime regelafstand en een rustige typografie.
• Formulieren met labels: invoervelden in het contactformulier hebben gekoppelde labels en duidelijke foutmeldingen, zodat ze ook zonder visuele context te begrijpen zijn.
• Werkt op elk scherm: de site past zich aan op telefoon, tablet en desktop, zonder horizontaal scrollen of verlies van inhoud.

Huidige status en bekende beperkingen

De site is met zorg gebouwd, maar toegankelijkheid is nooit helemaal af. Op dit moment gelden de volgende aandachtspunten, die eerlijkheidshalve vermeld worden:

• Er heeft nog geen volledige, onafhankelijke toegankelijkheidstoets plaatsgevonden tegen alle WCAG 2.1 AA-succescriteria. Een dergelijke toets staat op de planning.
• Enkele oudere illustraties in het projectoverzicht zijn opgebouwd als beeld. Het tekstalternatief daarvan wordt waar nodig nog aangescherpt.
• Mocht er ergens een onderdeel zijn dat met een hulpmiddel lastig te bedienen is, dan is dat niet bewust en wordt het graag gehoord via de melding hieronder.

Toegankelijkheid wordt gezien als een doorlopend proces. Verbeteringen worden meegenomen bij regulier onderhoud van de site.

Zelf de weergave aanpassen

Veel toegankelijkheidshulp zit al in de browser en het apparaat zelf, los van deze website. Een paar veelgebruikte mogelijkheden:

• Inzoomen: met Ctrl en + (op een Mac Cmd en +) wordt de hele pagina groter. De site blijft bruikbaar tot ruime vergroting.
• Minder beweging: via de instelling "verminder beweging" in het besturingssysteem worden animaties op de site automatisch uitgezet.
• Schermlezer: ingebouwde voorleeshulp zoals VoiceOver (Apple), TalkBack (Android) of Verteller (Windows) werkt samen met de opbouw van de site.
• Voorkeuren voor contrast en lettergrootte: systeembrede instellingen van het apparaat worden waar mogelijk gevolgd.

Een probleem melden

Loopt iets niet goed, of is een onderdeel van de site niet te gebruiken met een hulpmiddel? Die meldingen zijn welkom en helpen de site beter te maken. Stuur een bericht naar [email protected] en vermeld zo mogelijk:

• Om welke pagina het gaat (de webpagina of het webadres).
• Wat er niet lukte of onduidelijk was.
• Welk apparaat, welke browser en welk hulpmiddel gebruikt werden, als dat bekend is.

Een melding krijgt binnen vijf werkdagen een reactie. Waar een probleem snel te verhelpen is, wordt dat opgepakt. Vraagt het meer tijd, dan volgt een inschatting van wanneer het opgelost kan zijn.

Als een melding niet wordt opgelost

Het uitgangspunt is om er samen uit te komen. Mocht een toegankelijkheidsklacht onverhoopt niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kan algemene informatie en hulp over digitale toegankelijkheid gevonden worden bij het Informatiepunt Digitale Toegankelijkheid via digitoegankelijk.nl.

Toegankelijkheid van opgeleverde sites

Toegankelijkheid stopt niet bij de eigen site. Websites die DienstenMix voor klanten bouwt, worden vanuit dezelfde uitgangspunten opgezet: semantische opbouw, toetsenbordbediening, voldoende contrast en leesbare tekst. Dat maakt een opgeleverde site beter bruikbaar voor bezoekers en draagt bij aan vindbaarheid in zoekmachines.

Voor organisaties die wettelijk aan specifieke toegankelijkheidseisen moeten voldoen, zoals overheden of bepaalde grotere bedrijven onder de European Accessibility Act, kan een gerichte toegankelijkheidstoets onderdeel van het traject zijn. Dat wordt dan vooraf afgesproken.

Wijzigingen in deze verklaring

Deze toegankelijkheidsverklaring wordt bijgewerkt wanneer de site verandert of wanneer een toegankelijkheidstoets nieuwe inzichten oplevert. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

Deze verklaring is opgesteld als praktische, eerlijke weergave van de huidige stand van zaken. Zodra een volledige toets tegen WCAG 2.1 AA is uitgevoerd, wordt de status hierboven aangepast.